文旅部信息中心副主任信宏业在美团大学谈“以科技创新推动文旅产业高质量发展”

（原标题：文旅部信息中心副主任信宏业在美团大学谈“以科技创新推动文旅产业高质量发展”）

3月10日，文化和旅游部信息中心副主任信宏业应邀作为美团大学美酒学院讲师进行线上直播，并就疫情之下如何转危为机，以科技创新推动文旅产业高质量发展做了分享。

对于疫情之后如何以新的手段、新的模式、新的理念展望未来发展，推进文旅产业，信宏业认为要以科技创新塑造新的实践和认知模式，宏观理论与具体实践相结合才能解决企业发展和智慧文旅推进等问题。在直播中，他围绕科技撬动历史发展、文旅产业的发展状况、疫情中的反思、科技推动文旅产业发展四个方面为大家展开讲解。

信宏业认为，科技之于文旅产业，与其说是工具，不如说是理念，它将重新塑造行业的认知和经营逻辑。智慧文旅要逐步从科技+文旅的微观操作层面，逐步提升到中观和宏观高度。

据了解，美团大学为了助力广大生活服务业商户更快复苏，更好经营而发起"春风计划，商家加油——疫后商机洞察系列公益直播"。每场直播会邀请专家、学者作为嘉宾，为生活服务业商户、行业从业者分享疫情后的商业机会与发展趋势。其中，美酒学院开展直播课程近百场，在线学习人次超过50万人次，学员人数超过10万+，总学习时长达到209万分钟。

科技撬动历史发展

信宏业认为，科技创新是当今时代的显著特征。层出不穷的科技突破在以超出想象的速度推进，并撬动着历史发展，推动着产业变革。

其社会表现，首先在于从科学构想到科技应用的过程中产生的无限商机。"科技应用的前景，带来了资金的追捧，资金又助推科技前沿不断突破，形成了一个良性战略发展链，也就是说科技创新有前景，有前景就不缺资金，有资金就不缺技术汇集，良性循环使这个时代展现出科技推动社会变革的蔚为壮观的场景。"

科技撬动历史发展还表现在科技对于社会变革的推动。科技的发展造就了当今社会组织结构、工作、生活的新时尚和新形态，从ICT、电子商务到定制工业、定制农业，新科技被社会所接受的周期越来越短。科技与社会的融合在技术融合之外，更重要的是理念的融合，这种融合使我们人类的人性、人类的想法、人类的审美观、人类的生活价值得到显著提升。"科技可以撬动历史，科技也可以塑造未来。"信宏业说。

去年国内出游人次超60亿，产业发展空间大

国家统计局数据显示，2019年国内游客，国内出行超60亿人次，入境游客1.4亿人次，出境游客1.69亿人次。旅游直接就业2826万，旅游直接和间接就业7991万人，占整体就业数的一成多。有艺术表演团体2072个，博物馆3410个，文化馆3325个。公共图书馆3189个，总流通达87774万人次。

信宏业认为当前我国文旅产业体系完整，规模庞大，未来产业发展空间更大，但同时也存在着服务模式同质化、服务内涵浅层化的问题。如何让社会对文化旅游的理念迸发和思维变革映射到产业供给之中，由供给的结构化改革逐步适应满足社会需求，是当今文旅产业发展重要着力点。

文旅产业需重新梳理定位

对于在高速发展中由于疫情突然按下暂停键的文旅产业，信宏业认为，当务之急是想出路、重思考，而第一步就是重新梳理正确的定位，要想清楚"我是谁，为了谁，依靠谁"的问题。

"别人做得大、做得强，我可能做得细、做得精；你可以用力用钱，我可以用情用心。我觉得认识自我、认清自我，展现自己的独特性是文旅产业必不可缺的内涵。"信宏业说。

他认为，求变是发展的灵魂，也是现代服务业的基因，文旅产业发展要在认识自我的前提下，经历四个步骤，即创意、规划、实施、发展。

在当前疫情形势下，信宏业认为文旅产业要在"危"中看到"机"。由渡危难到抢先机，改变服务模式同质化、服务内涵浅层化，首先就要认识到人群或人流不是简单的流量和数字，而是一个个有个性、有追求、有需求的鲜活的人。"如何为这些鲜活的人服务是我们文化旅游业的情感，更是发展未来。"信宏业还表示，"投资可以解决做大，做强必须要解决文化内涵问题，要解决核心价值问题。真正的旅游目的地，真正的旅游景区，应该有自己的铁杆粉丝，应该有自己的忠实游客，他们是欣赏你的，是懂你的，理解你的文化，体味你的内涵。只有在这些服务上能够分出受众，才能加深我们的服务深度，才能使文化旅游经营多样化，体现出我们独一无二的文化资源价值，这应该是我们这次在复苏和振兴过程中深刻体悟的。"

科技推动文旅产业发展

谈到科技对于文旅产业发展的推动，信宏业认为，科技和文旅有天然的亲和力，旅游是行前、行中、行后连贯的过程，只有在信息科技的支撑下，旅游营销、旅游服务、旅游管理三个阶段才能做到相互促进、相互完善。

对于智慧文旅与创新探求，信宏业以旅游营销为例，提出基于科技支撑的靶向营销，认为应当遵循基于五个合适、四个过程、三个程度的精准营销，从科技+文旅的微观层面逐步向中观和宏观转变。

"今天没有绝对的传统产业，所有一切都在与时俱进。在变革的大潮中，可以积极主动应对，也可以消极被动应付，但都躲不过发展的潮头，差异的不仅是态度，更是未来。"信宏业说。