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工行:确保现金服务,让客户用上“放心钱”

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疫情防控期间,工商银行广东分行严格落实总行和人民银行广州分行、广东银保监局的统一部署,全面做好人员防护和现金应急保障、消毒杀菌等工作,在保障现金服务延续性的同时,确保客户用上“放心钱”“卫生钱”。

加大现金库存备付,保障客户应急现金需求。春节和疫情防控期间,该行组织辖内金库和营业网点适度加大现金库存备付,减少库款调运频次,确保高效满足医院、疫情物资采购单位、防疫设备生产企业、公益组织以及汽车站、火车站等客户的应急现金服务需求。1月24日至2月5日期间,工商银行广东分行完成柜面应急现金收付73笔,金额超2600万元。如1月24日(年三十),某度假区按照政府要求当天17:00起闭园暂停开放并受理退票业务。为配合做好客户退款工作,工商银行珠海分行迅速响应做好临时现金调款工作,当天办理现金退款120万元。2月2日(正月初九)下午,工商银行梅州蕉岭支行接到当地某局电话提取采购疫情物资款项需求,迅速启动应急预案,调配相关人员立即到岗,从接到客户电话到最终完成30万元的“疫情防控"应急现金支付,前后不超2个小时。

2月3日(正月初十),工商银行湛江徐闻支行接到当地某疫情防控定点医院来电,春节期间医院积压了大量现金,急需银行协助处理。经与院方沟通一致,2月4日支行安排人员为医院提供应急服务,网点人员“全副武装”,配备口罩、手套和护目镜等,顺利在一个小时内完成125万元现金消毒和清点入账工作,得到了院方的认可。

强化自动柜员机现金保障,确保现金供应。受疫情影响,大部分银行营业网点调整了春节期间的营业时间,自动柜员机成为满足客户现金服务需求的主要渠道。为确保现金供应,兼顾加钞人员安全,该行一是加大设备装钞量和现钞备付,减少装卸钞频次,延长加钞及调拨间隔时间,保障自动柜员机正常运营和现钞供应充足;二是安排ATM监控调度人员远程监控辖区内设备现金库存和运行状况,避免出现缺钞和设备故障等异常情况;三是科学规划节日期间应急加钞计划,适时安排人员对设备及时清机加钞,保障设备不缺钞,确保网点非营业期间现金服务的延续性。统计显示,1月24日至2月5日期间,工商银行广东分行共安排应急加钞1.5万台次,应急加钞金额超30亿元。

全面做好人员防护,严格落实现金消毒杀菌。记者了解到,为确保客户用上“放心钱”,工商银行广东分行一是对网点、金库办公场地进行全面消毒,配发必要的清洁消毒防护物资,员工办理现金业务时均同时佩戴口罩和手套。二是辖内金库均配置紫外线灯等消毒杀菌设施,每日对现金和调拨款箱消毒30分钟以上,同时喷雾消毒药水。三是营业网点严格实行收支两条线,对外付出现金必须使用金库统一配送且经过消毒的现金,有条件的分行尽量以原封新券为主,提高客户和现金流转各环节人员的安全性;对于客户存入现金,均统一进行消毒杀菌,不直接对外支付。四是自动柜员机加钞必须使用金库统一供应的已消毒现金,回钞现金使用紫外线灯先消毒杀菌再入库。五是对所有医院、农贸市场等上门收款回收现金必须经紫外线灯消毒后,单独封存,不对外流通。

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