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疫情下的温暖守护 日日顺乐信7×24小时为用户保驾护航

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近日,新型冠状病毒感染的肺炎疫情发展迅猛,受疫情影响,各地春节假期延长政策陆续出台。企业延迟开工,用户需求不能延迟满足。日日顺乐信始终坚守岗位,坚持7×24小时为用户保驾护航。

坚守岗位:疫情期间7×24小时服务不中断

“您好,请问有什么可以帮助您的?”春节假期,随着新型冠状病毒感染的肺炎疫情蔓延,项目话务量猛然上升。为了及时满足用户需求,日日顺乐信开通了远程坐席服务系统,保障服务热线接通顺畅。

( 日日顺乐信客服人员坚守岗位在家办公)

据悉,疫情爆发后,作为人力资源密集的客服行业受到了严重挑战。如何及时响应用户需求?日日顺乐信提前布局,升级自有全媒体系统、自有外呼系统、远程办公系统等信息系统,实现了一线客服人员在家办公。同时,在企业技术部门的不懈努力下,手机接听坐席顺应而生。

“疫情期间,看到海尔日日顺一直在驰援疫区,作为其中的一员,我们也想做一些力所能及的事”。日日顺乐信MT项目客服曲凯说,“用户需要我们,团队需要我们,我们义不容辞!”在疫情管控、居家隔离这一特殊时期,日日顺乐信员工克服家庭网络以及电脑硬件设施不健全等困难,通过手机热点共享、组装电脑等各种方法,坚守岗位,为用户提供7×24小时不中断的温情服务。

防控保障:成为员工最坚强的后盾 

“结合不断完善的疫情防控时期职场消杀规范,日日顺乐信要做员工最坚强的后盾。”日日顺乐信总经理李边芳表示。

(日日顺乐信对办公场所进行定期消毒)

疫情发生后,日日顺乐信紧急成立疫情防控后勤保障小组,明确职责要求,按事定责,保障员工的健康安全,用实际行动诠释了对员工的责任与担当。

针对在家办公的员工,日日顺乐信明确规定全员每天14点之前上报个人及家庭成员的体温、出行行程、健康情况等信息。对于在职场办公的员工,日日顺乐信规定进入坐席前测量体温、全身消毒,进入职场鼠标、键盘、耳麦酒精消毒,间隔坐席就座;2小时通风,一日不低于三次职场消毒,确保职场环境安全等。

对员工负责,就是对员工家人负责,也是对社会负责。截至目前,日日顺乐信在武汉职场的员工实现了“零传染”、“零确诊”、“零疑似”。

平台开放:创新服务保障方案赢得口碑

为满足特殊时期下的日常服务需求,日日顺乐信通过开放模式,整合各方资源,推出Soho居家坐席、家庭场景直播客服等全场景解决方案。同时,为了保障居家办公的数据安全和服务品质,日日顺乐信迅速启动《网络管控方案》和《智能语音质检系统方案》等,为客户提供服务保障。

某消费金融贷后的相关负责人表示:“日日顺乐信在我们的合作伙伴里是反应最早的,也是第一个实现居家办公的合作伙伴,保障了用户体验,为日日顺乐信的IT技术和业务反应速度点赞。”

据悉,自开通居家办公后,日日顺乐信各项目服务正常开展,实现上线率95%,线路稳定率100% ,接通率98.5%,在人力不足的情况下,服务效率及质量依然未受到影响,获得了客户的一致认可。

隔离的是病毒,畅通的是服务。日日顺乐信坚守服务,共克时艰,将继续与社会各界共同抗击新型冠状病毒肺炎疫情!

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