耀出行CEO顾涛：让品质生活在路上延续

（原标题：耀出行CEO顾涛：让品质生活在路上延续）

一百多年前,人类出行工具完成了“从马车到汽车”的颠覆性变革。一百多年后的今天,在“电动化、智能化、网联化、共享化”的趋势下,人类出行正迎来“从汽车到消费出行体验”的新纪元。站在新的历史拐点,互联网企业、车企纷纷入局,其中戴姆勒和吉利战略合资高端出行品牌“耀出行”也于今年12月初正式面世。

两家头部车企打造的“耀出行”究竟如何与众不同?它将带给消费者怎样的出行体验预期?近日小编从耀出行官方微信公众号,了解到一则关于耀出行CEO顾涛的内部观点分享文,其中的所思所想,或许能解答大众的部分疑问。

以下为顾涛内部分享全文:

初衷:打通豪华品质出行最后一公里

作为被母公司寄予“传承人类追求美好出行品质百年梦想”的高端出行品牌,耀出行的诞生不仅仅是双方产品、技术的合作,更承载了吉利、戴姆勒共同的服务理念、业务愿景、市场布局,以及一切对于出行的看法和主张。用一句话概括,便是“电动化、智能化、网联化、共享化”这十二个字。

梅赛德斯-奔驰和吉利,一个是百年豪华品牌,一个是中国汽车领军品牌,两家头部车企携手创造了耀出行,是协作共赢也是顺势而为。一方面,基于吉利在出行服务方面的创新、落地和运营能力,以及戴姆勒在高端车型制造方面的百年品牌和品质特点,耀出行集合了双方优势互补;另一方面,耀出行的启动运营,也将有助于两家车企应对数字化创新所催生的十年未有之大变局。

这个变局,来自于清洁能源、智能互联、自动驾驶和共享出行,这四项已被公认为可以颠覆全球汽车市场的技术趋势。其中,共享出行已逐渐成为一个产业,替代汽车消费产业开始后发先至,迎头赶上。这时候,摆在车企面前的路是转型与创新,通过挖掘潜在出行需求,为市场提供更加精细化的选择,用商业模式创新布局未来。

耀出行选择的路,是成为拓荒豪华出行细分领域的生力军。在“创领完美出行品质”品牌使命驱动下,耀出行相继提出“一期一会”的服务精神、“耀空间”、“耀安全”、“耀体贴”、“耀信赖”、“耀礼遇”、“耀专属” 豪华出行“六耀素”服务标准、集视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉、意觉(第六感)于一体的六感出行体验……这一切,是为能真正打通那些对豪华生活品质有追求人群的出行最后一公里,最后能够反哺车企乃至中国出行服务业,为第一视角掌握消费者需求,第一时间响应到消费者心声,提供有效的榜样。

期许:让品质生活在路上延续

作为吉利与戴姆勒联合打造的全直营高端出行品牌,我们一直在思考“如何让出行不再像出门儿”,而是像在家中,像在办公室里,乘客无需考虑或者担心任何安全、快捷、舒适度等方面的问题。这决定了耀出行不能仅仅作为一款简单的出行运输工具,而是需要真正融入到用户的高品质生活中,成为人们除了家庭、办公室之外的第三个移动空间。

目前从硬件上看,耀出行所配置的梅赛德斯-奔驰S级轿车、E级轿车、V级商务车型,在行业内是独一无二的。然而,所谓“工夫在诗外”,定位为“完美出行品质的创领者与提供者”的耀出行,光有豪华的硬件是远远不够的,因为选择耀出行的用户,在内心已经提前设置了一个较高的预期,他们乘坐耀出行不仅是为了满足从甲地到乙地这样的出行需求本身,更要享受的是环境、流程、专业,贴心到骨子里的,以及一些仪式感的服务。

要实现甚至超越用户的期待,需要把“一期一会”服务精神、“六耀素”服务标准、“六感”出行体验等理念融入到人、车、服务流程中,以及始终秉持用心对待司乘两端的服务心态,服务好耀出行前端为乘客服务的出行管家,这样出行管家才能更好的服务好乘客,让乘客真正感受到品质生活在路上延续。

未来:希望人人都能享受品质出行生活

交通历史的发展,与人类文明的发展历史相依相随。而人类社会的发展史,又几乎是一部出行史。

回首几十年前,人们还在为如何更加经济、快速地实现中远距离运送而苦恼;今天,随着社会的发展,当出行速度达到标准阈值后,越来越多人则已经开始将出行品质上升为第一阵营的需求。

耀出行从杭州出发,征程才刚刚开始。路漫漫兮其修远兮,耀出行将不断完善与创新产品与服务,引领行业变革,让每个人都能够享受到数字化出行产业创新的红利,也希望在品质出行这条道路上能越走越宽,有更多志同道合的同仁们的加入。

未来,我们相信高品质的出行一定能成为人人都能享受得起的平民化服务。当那一天来临之际,我们希望人们在回首“出行向高品质演进”的道路上,认可今天耀出行作为高品质出行服务的先行者所代表的里程碑的意义。

最后,送一句话与各位小伙伴们共勉:路向长江上,帆扬细雨时。只要“路在长江上”方向对了,我们便不畏前路那如“细雨”般的困难与挑战。

此刻出发,就是最好的时候。