云南省中医医院获得“2019年度全国改善医疗服务创新型医院”

（原标题：云南省中医医院获得“2019年度全国改善医疗服务创新型医院”）

12月14日,由国家卫生健康委员会医政医管局、人民网和安徽省卫生健康委共同主办的

2019中国医院院长改善医疗服务论坛在合肥举行。本次会议主题为“改善医疗服务——

我们在行动·我们共分享”,国家卫健委、部分省份卫健委领导及全国先进医疗单位负责人

参加会议。会议对一年来改善医疗服务的先进单位和个人进行了表彰,云南省中医医院获

得“2019年度全国改善医疗服务创新型医院”。

本届会议奖项评选通过广大网友、医护人员、媒体人员的视角,运用形式多样的全媒

体手段,记录和展示全国各地医疗机构、医务工作者在改善医疗服务行动中涌现的典型案

例、感人故事和创新服务举措,推动形成典型带动、示范引领、整体推进的良好社会舆论

氛围。

作为云南省唯一的省级中医医院,云南省中医医疗集团的总医院,始终坚持把“以病人为

中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每个环节,一方面通过智慧医院建设优化医疗资源配置,

改善就医服务环境,不断提升群众就医的获得感;另一方面不断丰富服务内涵,开创性地探索

出了一条充分发挥中医药优势,以“九位一体”为架构,全面发展的中医药健康服务中心的新模

式,为人民群众提供更优质的中医医疗服务和养生保健服务。

在智慧医院建设上,医院以信息化建设为手段,以保障临床诊疗业务安全顺畅运行为目

的,实现人、财、物、信息的关联和闭环管理,开展智慧医疗服务,并结合患者到中医医院就

诊过程中存在的堵点和痛点,对医院诊疗业务的全流程进行了优化和再造,实现了从诊前、

诊中、诊后的全方位覆盖和服务水平的全面提升。

医院通过不断提升信息化水平,打造智慧中医医院,改善患者就医体验,对医院诊疗业务

的全流程进行了优化及再造,实现了患者就医诊前、诊中、诊后的全方位覆盖,受到患者广

泛的好评。

在诊前环节,推行门诊免挂号流程,免去了门诊就诊时先要到挂号处进行挂号处理的环

节;在导诊环节,患者可以使用智能问诊、的全新导诊功能,该功能是基于AI深度学习病历和

腾讯觅影辅诊能力实现的,通过疾病预测引擎和海量医疗数据并结合中医诊疗的专有术语进

行了调整,能够提供更加精准的医生及科室推荐,同时患者还可以通过智能问病和智能问药

功能获得权威的疾病和药品信息;我院还通过微信服务平台开展专属医生服务,提供更为便捷

的用药咨询,和具有中医药特色的咨询服务,最终为患者提供功能更全、更省心的线上诊前

服务。

此外,医院还被卫健委确定为云南省首批电子健康码(卡)的首批试点医疗机构,正在上线

以居民虚拟健康卡为核心的“一人一卡(码)、一卡(码)通用、一卡(码)关联、多卡应用”的健康

卡应用体系,解决患者在云南省就医过程中普遍存在的“一院一卡、重复发卡、互不通用”的问

题,为提升居民健康卡的用户体验和应用效率进行了有效地尝试。

在诊中环节,从预约挂号、到制卡、挂号、结算、取单、取药等全部实现自助办理,充

分利用自助一体机、自助签到机、检验和影像报告自助打印机等自助终端设备方便患者办

理相关业务,减少了患者来回往返的时间。通过自助设备的应用,每天费用可自助查询,患者对

住院费用清清楚楚,纠纷变少了;患者可自助打印费用清单或手机查看,流程更简单了。住院患

者省心了,医患关系也就越来越和谐了。

医院还为患者提供了更便利、更安全的支付和认证体系。首先,除了常规的窗口支付

手段外,我院在门诊诊室开展了“诊间结算”服务,患者就诊结束后可在诊室内由医生操作完

成结算,实现“边诊疗边付费”,让患者结算支付更便利;其次,优化了原先统一到财务窗口办理

入出院手续的流程,为患者提供病区入院办理、住院预交金缴存等服务;在住院期间,患者可

以通过人脸识别或指纹及电子手写板签名完成住院期间相关文书的签署,切实保障了医患双

方的权益。

未来,云南省中医医院将继续探索 “智慧医院”和“中医药健康服务中心”的建设方向,认真

落实国家关于进一步改善医疗服务行动计划的工作要求,为满足人民群众对中医药的需求以

及医院的可持续发展不断做出努力,为云南人民提供更加安全、高效、优质的服务。