2019年5月17日，中国联通消费者权益保护热线10015正式开启（以下简称为“10015热线”）。这是中国联通在5G时代为提高服务质量，保护广大联通用户的合理权益而推出的重大举措。
10015热线是在原有升级投诉热线的基础上，对客户权益保护进行的全面升级。该热线重点聚焦在解决中国联通用户在消费过程中发生的各类权益争议问题，尤其是对客户在联通营业厅、10010热线等渠道中未能解决的合理诉求提供更高等级的的解决入口。人工服务时间为每天8:30-17:30，实现7×9小时接线服务，由中国联通集团总部专门机构运营，力图为中国联通的消费者提供更高品质的服务体验。
高效解决是10015热线的一大承诺。面对客户提出的诉求及反映的问题，10015热线将会准确核实问题，迅速抓住问题实质，及时制定问题解决方案，并在3个工作日内完成问题反馈，领先行业水平。为保障全量受理来访诉求，在热线人工服务繁忙时，系统将引导客户使用短信H5页面自助填单，并安排服务专员及时回访解决问题。
另外，10015热线也负责监督跟踪其他渠道的服务受理质量，并督办妥善处置相关问题，不断完善对消费者权益的倾听反馈保护机制，展现了中国联通对用户利益、用户心声的切实关切，是中国联通致力于为5G时代通信提供高品质服务的体现。
伴随着5G时代的全面到来，中国联通将为用户打造更快的网络速度、更实惠的价格和更贴心的服务。联通5G网络的速率能够达到2000Mbps，而资费却更加惠民。中国联通让用户收获实惠的同时，不断提高服务质量，秉承“一切为了客户”的理念，开辟10015热线。在以往全国营业厅、客户服务热线“10010”、网上营业厅、短信、手机营业厅、自助服务终端、官方微博、微信客服等形式的基础上为继续升级服务模式，为用户提供便捷高效的权益保障，努力为新通信时代的联通客户权益保驾护航。
本文来源：商讯
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