AI百人专访黄晓南：在商业决策里，AI只做两件事

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《AI百人》是人工智能领军者访谈栏目，专注人工智能垂直领域，邀请顶级AI行业创业者，呈现独家观点。

PS：以下是本次访谈的文字内容，强烈安利大家观看视频!

AI百人：按照节目惯例，先给大家简单的介绍下自己吧!

黄晓南：大家好，我是品友互动的创始人兼CEO黄晓南，品友互动是一家基于大数据技术的人工智能决策平台，我们公司从2008年就开始从AI营销作为切入口，可以说到现在已经在AI领域摸爬滚打十年了。

AI百人：2008其实还处在人工智能发展非常早期的阶段，您当时为什么会选择这个创业赛道呢?

黄晓南：人工智能这个赛道可以说是一直在风口，但又一直没飞起来，当初我之所以选择这个赛道，主要有两个原因：

第一，我原来是在宝洁做市场部，因此对广告这一块的痛点有比较深刻的理解，我清楚的看到原先这种人工的非自动非智能化的决策面临的局限性和挑战。

第二，在创办品友之前，我其实还和朋友做过一些创业项目，当时我最大的体会就是，只有技术才能成为一家企业长期的护城河，所以在创办品友互动的时候，我非常明确地选择了一条“用技术结合一个我熟悉的领域”的路。

当然这条路其实比较艰辛也比较漫长，但我觉得它的一个好处就是，当时间长到一定程度的时候，你自然就成为行业Winner了。

AI百人：过去这十年，品友在行业里的核心竞争力是什么?

黄晓南：我觉得品友其实和这个行业里的其它公司有三个不太一样的地方。

第一是我们创立的背景是源自于对痛点的理解，而国内在这个行业里的很多创业公司，可能是在模仿一些有成功经验的国外公司的模式，然后进行一些本土化的跟进。

在整个公司的发展过程中，我们没有受到太多短期目标的左右，人工智能最有前景的两个领域「数字营销」和「金融」都离钱很近，所以在这个行业里也有很多不靠技术、不靠算法去挣钱甚至的确挣到了很多钱的公司，而我们则一直在积累自己的技术，才不断发展壮大到了现在的阶段。

在公司的立场上，我们做了一些坚定的选择，我们始终站在客户这边，帮助他们提升和打造AI能力，这个行业里有的企业，可能会选择和中间商走的更近，这样相对地他们在产品和技术的创新上可能会有所欠缺。

AI百人：今年两会上总理首次提出「智能+」的概念，您怎么理解这个词?

黄晓南：说到人工智能，现在的大部分人会比较简单地把人工智能和人脸识别等技术挂钩，但在我们看来，人工智能最大的一个潜力，就是结合传统产业带来整体的效率提升，像品友做的就是用人工智能结合传统营销，并进一步帮助传统企业实现数字化转型。

一般行业里定义人工智能的三个要素是“大数据、算法和云”，这样的定义更偏向于底层技术思维，我们也提出了三个要素，分别是“大数据、算法和决策场景”。

为什么要用决策场景替换掉云呢?我们认为「云」在人工智能里面是一个底层的默认条件，而「决策场景」才是人工智能和过去分析技术的主要区别，在智能营销或者更广的商业决策中，拥有无数的决策场景，如果能用机器辅助人类做高效决策的话，才算是发挥出了人工智能真正的力量。

AI百人：那么AI是如何进行商业化决策的呢?

黄晓南：在AI营销领域中，我们投放广告时，给大家看什么广告、出价多少、效果不好如何调整等等，每一步其实都面临一个决策，在过去这样的决策都是靠人的经验去判断，反馈和调整周期很长，随着人工智能的应用，这样的商业决策就完全可以交给机器来执行了。

相比传统人力决策，AI决策主要有自动化和智能化两大特点。什么叫自动化呢?过去我们做决策，比如选择产品的包装，究竟用A还是B需要通过大量非自动的方法来决策，但是通过算法，AI可以通过历史数据做一个预测模型，针对用户群体选择包装，这就是自动化。

智能化则是指当你做出这个决策以后，它会快速的在线上获得反馈，然后进行自我学习、自我迭代。

人工智能的底层技术里面有两个非常重要的模型，一个叫「预测模型」，一个叫「自我学习模型」，正是这两个模型的出现让自动化和智能化成为可能。

AI百人：您认为机器做决策靠谱还是人靠谱?

黄晓南：我觉得这个问题其实是个伪命题，因为今天人的决策和机器的决策不是一个竞争而是一个互补的过程。在商业决策的场景里面，机器基本只做两件事：辅助人的决策和延展人的决策。

比如说一个企业有ABC三个投放策略，要投放给1万个用户，要确定每个消费者的投放策略的话人其实是力有未逮的，但机器人就可能很好地为每个用户做针对性的投放策略。

我觉得大家应该想的是，如何通过机器让我们的决策能力变得更好，而不是纠结于谁取代谁的问题。

AI百人：作为一个女性创业者，您觉得自己区别于其它女性创业者的是什么?

黄晓南：我觉得我可能不是一个典型的女性创业者，首先，我是一个逻辑非常强的人，我原来工作的地方，无论是宝洁还是麦肯锡，其实都是数据驱动的，在这个过程中，我也被训练成对数据非常敏感，这个可能也是我在创立品友时的一个得天独厚的优势吧。

其次，我觉得女性创业者相比男性创业者可能有一个特点，那就是会比较坚韧，容忍度会更强，这一点我倒认为是女性创业者的一个优势。

AI百人：作为两个孩子的母亲，您怎么平衡工作和家庭呢?

黄晓南：我是一个追求效率的人，不管是工作还是家庭，我都尽量保持着高效的状态，当我在家作为一个母亲或者一个妻子的时候，我也会把和家人待在一起的时间尽可能的利用好，现在我的家庭还是比较幸福的。

当然有得必有失，在兼顾家庭和事业的同时，我其实是放弃了一部分，比如像和朋友逛街，或者是定期聚一聚喝个咖啡这类的，我平时就很少参与。

AI百人：很多创业者都会遇到情绪方面的问题，在这个方面您有什么建议呢?

黄晓南：在过去十年的创业过程中，我的情绪一直都算是比较稳定的，我觉得当你的家庭比较幸福，还经常切换到妈妈这个角色的时候，其实是对创业心情一个很好的调节。另外，我和我的先生又是不同的领域，当我们一起聊其它世界事情的时候，就不会太过于专注于自己的世界。

在情绪这方面，我觉得我的家人可以说是给了我很大的支持，我也觉得对创业者来说，有一个全力支持的家庭可以说是非常非常重要的。

AI百人：最后一个问题，您觉得2029年世界会变成什么样子?

黄晓南：去年我们公司举办的人工智能大会上，MIT人工智能实验室的主任当时说了一句让我印象特别深的话，她说在人工智能的时代里，人类主要做的就是给机器“投喂”(feed)正确的数据，因为如果一个机器被“喂”了不好的或者错误的数据，可能会导致机器混乱或失控，所以我觉得在2029年很重要的一个工作可能就是给机器做数据清洗。

除此之外，我认为2029年很重要的一个场景应该是人和机器形成共生状态，所有的产业无论是农业、医疗还是工业，都用到了包括AI预测模型等等一系列算法，所有产业中间各种各样的环节都能达到一个更高效的状态，我觉得这个可能是我最希望的，也最可能看到的吧。