近日，群脉SCRM与阿里云联合举办“数字中国行-流量获取、操纵、变现”主题会议。本次会议，群脉SCRM副总车传利发表主题演讲：“是流量困局？还是“流量思维”的困局？”。
该演讲获得了现场阿里云、钉钉、探迹等多家公司的高度认可，其中阿里华东区新零售事业部总监更表示，群脉在新零售领域有丰富的实践经验，是很好的能帮助企业实现数字化转型的服务商。
群脉SCRM副总车传利
1、零售天花板：流量见顶，私域流量成博弈主阵地
⑴流量之贵，已经成为共识。
“宁送iphone，不烧钱买流量”。公开媒体显示，阿里线上获客的成本翻了6倍，京东的获客成本翻了1.5倍，而在淘宝的鞋服类目，非网红店铺要投资销售额的40%以上购买流量。当需要用这么贵的流量去做生意的时候，真的能赚钱？
⑵流量红利遇瓶颈，新的增长点在哪？
贵如金的流量费、低效的转化率、新用户成本的节节攀升……流量红利殆尽已是事实，更多的零售品牌主在寻求下一个风口，但新的增长点究竟在哪？
买流量的本质是引入大平台的用户，但用户转化率不可控制，即用户精准度掌控不了。回顾整条逻辑链，流量不是关键，“锁定”用户才是根本。
该观点与阿里云新零售事业部不谋而合，其总监补充，无论是数据还是流量，本质上都是对用户的持续运营。
⑶锁定用户，私域流量是博弈主阵地
锁定用户的本质是构建品牌自主私域流量。
群脉SCRM车传利认为：零售运营正经历转型，其变化为：
游猎流量--建立流量私域产园
游猎流量：品牌主向大平台买流量，以昂贵的价格“自杀式持续输血”，拉新是重中之重。
建立流量私域产园：品牌实现自身造血，圈定一批精准用户，通过内容营销、个性化服务、活动运营等措施不断精耕细作，收割存量用户价值。
品牌建立私域流量后的逻辑
可以看出，在该逻辑链中，老用户肩负双重价值：
购买
拉新，种草周边人群。这种KOC的拉新，精准率高达89%，带来一批又一批的精准新用户，同时，拉新成本只有原来的1/3。
2、私域流量运营3字经：蓄、养、收
⑴中台为本，承接亿级优质流量
全渠道用户运营中台是品牌构建亿级优质流量的基础，能连接线上线下全渠道的渠道和媒介，包括天猫、京东、门店、wechat、weibo等，通过不断与用户的互动与交互，沉淀用户属性及行为数据，用于辅助后续的个性化运营，中台是品牌构建私域流量池最重要的基础平台。
⑵“蓄”流量：用好人、货、场，全渠道连接用户
蓄流量的关键在于全渠道连接用户，首先要知道用户在哪里，哪些方式能有效连接，群脉认为结合零售的人、货、场来说明更易懂。
人：导购——连接线下门店用户（群脉智慧导购）
员工——KOC，员工传播是品牌社交裂变的第一棒（群脉裂变营销）
KOL——高忠诚度“粉丝后援团”，参考小米米粉，影响更广，能给活动带来意想不到的指数级增长（KOL营销“4S”方法论）
货：购买产品的用户已经有一定的忠诚度，连接他们只需“产品一物一码+有效激励”使之关注品牌公众号。其中创意的激励会大大提升用户的扫码热情，比如，2018年爆火的《创造101》，pick小姐姐的方式就是购买某产品，通过瓶盖上的二维码投票。（群脉一物一码）
场：场连接的关键是全面覆盖。碎片化的时代，用户会出现各种意想不到的地方：线上、线下、两微一抖、社群、电商、垂直内容平台…...相应的，品牌也要在各种场布局，保持与用户连接、活动，并为品牌私域流量池导流。
⑶“养”流量：数据闭环驱动流量闭环，精细化运营用户，实现爆炸式增长
养流量是不断提升用户忠诚度的过程，品牌需要通过内容、活动、服务、营销等持续与用户交互，获取各种业务数据，识别用户，描绘清晰的用户画像和用户路径，结合群脉用户分析模型定义用户层级，筛选出高价值用户重点培养，并通过各种激励培养会员向更高等级转化，提升用户价值。
群脉SCRM车传利现场分享了一实际案例：某知时尚品牌常推出明星限量版球鞋，如何让热爱收藏的高价值用户购买到?如何避免黄牛囤货，高价转卖？如何不打扰对限量球鞋不敢兴趣的用户？
该品牌根据多次营销沉淀的标签，筛选#多次购买限量#、#热爱篮球#、#热爱运动#等标签用户，精准定向推送。既保证了产品流向目标人群，又给予了高价值用户VIP的尊崇感。
⑷“收”流量，营造消费场景，润物细无声的销售增长
当品牌通过“蓄+养”拥有一大批高忠诚度“真爱粉”后，推出的任何新品和活动都能达到“一呼百应”的效果，就像小米的成功很大原因是因为拥有一大批的忠实米粉。
在收流量时，群脉认为卡券O2O营销和具有社交电商特性的群闪购，是非常有效实现销量爆炸式增长的最好方式之一。以群脉的母婴客户为例，销量从每月5-6w，快速爆炸至2周70w。
品牌设置含促销、卡券、小程序商城的二维码→二维码放入品牌KOL社群→→KOL在自己的社群中传播→用户自传播→群闪购，二维码在各种社群中传播→产品销量激增
3、总结
至此，本次会议圆满结束。作为领先的用户生态数字化运营平台，群脉向现场所有嘉宾展示了“私域流量蓄、养、收”运营3原则，收获了合作伙伴阿里云及现场观众的广泛赞誉，为零售行业带来流量运营新思路。
本文来源：消费日报网
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付晓萌_NB7161
