生活中，我们常常遇到这样的情况：手机意外掉地上造成屏碎了；工作时不小心将水杯碰倒在笔记本电脑或平板电脑上，短路无法使用了，，这种情况下，我们除了懊恼，还有什么别的办法吗？几千元的手机、笔记本电脑、上万元的数码产品弃用了，心有不甘，想换屏或维修又担心上当受骗。为了解决消费者的困扰，2016年1月，国美推出了手机“碎屏保”和数码摄照、笔记本/平板电脑产品“意外保”服务，消费者在手机购买第一年内意外碎屏免费可享受更换屏幕；笔记本/平板电脑、数码摄照产品购买一年内意外摔坏或进液体可免费维修一次，修不好免费换新机，让消费者手中的智能产品有了更加坚实的售后服务保障。
此外，国美还推出了碎屏保+延保服务套餐及意外保+延保服务套餐，以更实惠的价格为消费者提供全方位的电子产品保障。若消费者在购买碎屏保、意外保的同时加购普通延保套餐，即可在碎屏保、意外保生效次日起享受普通延保服务。例如，消费者于2016年1月14日于国美购买价值4000元的手机，并同时购买了碎屏保+延保套餐，，就可多享一年免费维修，包括屏幕反应不灵敏、手机死机、功能无反应等性能故障问题，国美也将负责到底。比如，若消费者于2016年6月30日意外发生屏幕碎裂问题理赔，则普通延保服务将于2016年7月1日启动，至2017年6月30日延保服务终止。
国美电器于2007年推出的“家安保”服务，为彩电、冰箱、洗衣机、空调、灶具在内的8类家电产品提供延保服务，消费者在延保期内可享受国美电器提供的免费上门维修，更可为无法维修的产品免费换新。迄今为止，全国共有2500万人次的消费者购买了该项服务， “家安保”收获了广大消费者的好评和信任。此次新增“碎屏保”和“意外保”服务，进一步扩大了“家安保”的保障范围，帮助消费者远离意外所造成的小型数码家电“夭折“，为消费者提供数码产品的全方位保障服务，助消费者过上一“保”在手、家电无忧的放心生活。
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