山西工作人员上班玩手机，拒办业务，放言随便投诉，单位回应：是误会

7月6日，山西朔州，有群众上传视频举报，称当地人社局工作人员上班玩手机，态度恶劣还强硬拒绝办业务，该工作人员还表示可以随便投诉，自己一个月就1000多块钱工资，不受这个气，事后，该人社局回应：上班玩手机是误会，态度不好已做批评处理。

因一个U盘产生争端

从上传的视频中可以略微得窥事情的来龙去脉，拍摄视频的女子来到人社局办理工伤相关业务，

进去后该员工称需要U盘，女子便出去买了U盘，回来后咨询可不可以直接办理，

结果该工作人员一直在看手机没有回应，随后双方产生争执。

来办事的女子认为，你说需要U盘我就买了，买完你又不办，可该工作人员却不耐烦地反问：

“这U盘我让你拿的？我们办公要求所有人都得拿，又不是我让你拿，你和我说话什么态度？我让你来这儿办的了？”

办理工伤却被气到哽咽

“我过来办业务您这边骂我，您觉得合适吗？我就是来办个工伤，也不是非要来投诉你的。”

尽管双方已经产生言语冲突，但办事的女子依然很礼貌地使用敬语，此时她的说话声已经有些哽咽，表示自己会如实向相关部门反应今天的情况。

工作人员却有恃无恐地告诉她：“你使劲投诉，赶紧去，我一个月拿1000多块钱还跟你在这儿受气？”

不但如此，她还警告其他同事：“谁给她办了咱俩就别说话了！”

人社局回应：是误会

事发后，涉事单位针对此事进行调查处理，并发布公告，公告中称，事发时涉事工作人员正在用手机与工程师沟通新系统的问题，没有及时回应发帖人，因此被误以为是在玩手机，面对发帖人的质问，工作人员情绪过激，服务态度不够好，因此双方产生了争执。

事发后单位已委派副局长与涉事工作人员上门与发帖人沟通，并取得了对方谅解，同时，对于该工作人员的态度问题，人社局内部会进行整改教育。

对此，有网友认为，到此类部门办理业务效率低不说，还要看工作人员脸色，实在应该整改，但也有网友觉得，窗口部门的工作人员每天都要接待无理取闹的用户，而且工资不高活还多，有点脾气是难免的，双方应该互相谅解。

对于这件事，你有什么看法？来源：新闻热点社

延伸阅读

多人称办储蓄卡被拒 遭银行工作人员严厉盘问：被吓得转头就跑

最近一位视频网站博主讲述了她在某银行办卡的遭遇，引发网友热议。她提到，因其表明自己是自由职业者兼家庭主妇，而被该银行拒绝办理储蓄卡，即便她表示能立马存钱仍然被拒。

无独有偶。一位美妆博主微博发文吐槽了在某股份行的办卡经历。她表示，当天遭到了多位工作人员一轮又一轮严厉盘问，全程态度很凶，每一步操作，工作人员都拿着红外线笔指挥，自己被吓得转头就跑。

现在开户办卡很难？快报记者以客户的身份在多家银行网点体验。无一例外，每家银行的工作人员在听到办卡诉求后都表现得比较警觉，反复问询记者的办卡用途。可能是为了震慑不法分子，有些工作人员的语气会相对严肃。

可以发现，“断卡”行动以来，各家银行对新开户审核上确实很严。但也别被上述博主带了节奏，只要是正常自用，办卡难度并不大，也不存在家庭主妇、自由职业者办卡被歧视的情况。

各家银行管控规则不一，总的来说，只要你不需要大额转账（一般是单日1万内），直接带上身份证就可以办卡。只有涉及到大笔金额转账需求的，才要带上居住证（暂住证）或工作证明或社保明细等辅助资料。

多位自媒体博主吐槽遭遇

有人准备N项材料仍被拒

7月5日，一位美妆博主在微博上表示，刚去某股份行办一张储蓄卡，被两位工作人员盘问办卡用途，自己回答是存钱，然后对方严厉地说了很多警告，接着开始在机子上操作，一边不停提问，质疑为什么家庭地址不写清楚，为什么写工作姓名要思考，接着去叫了更多人来……

在原文和留言区，该博主多次强调了工作人员的态度。“办卡过程中工作人员全程态度很凶……让我感觉我是病毒一样，吓得我转头跑了。最后去了另一家银行，同样被问了上述问题，但语气温和、体验感很好。”

博主微博发文

在评论区，有银行工作人员留言解释原因，“试想一下，你口罩帽子不脱，家庭地址不清楚，写公司名字时也要问你老公，我也不敢给你开呢。”也有网友表示，理解流程但不理解态度。

网友留言

而另一位视频博主反馈，在某股份制银行办理银行卡时，因其表明自己是自由职业者兼家庭主妇，而被该银行拒绝办理储蓄卡，并且还被银行工作人员和客户经理多次态度不友好地询问开卡原因、用途、选择该银行理由等问题。

在上述视频博主看来，因为自己是自由职业者兼家庭主妇才被银行刁难和拒绝。不少网友在底下留言，表示自己也有类似经历。有网友表示，自己为了办张银行卡准备了N项材料，最后还是被银行拒绝。

网络截图

开户办卡真的那么难吗？

橙柿互动记者体验各银行流程

今天下午，橙柿互动记者来到不同银行网点进行体验。

工商银行的大堂经理首先向记者确认办卡用途，得知记者已有一类卡后，表示只能办理二类卡，带上身份证就可以办理，每天存取款额度只有1万元。她多次提醒记者，银行卡切勿出借他人。

工行开户提示书。图片来源界面新闻

建设银行大堂经理表示，如果是杭州户籍可以直接办理，如果是非杭州户籍，需要额外的材料，这是从今年5月份开始实施的。

她提供了一张办卡提示，提示上写着，“新卡户、换补卡根据开户用途，需提供工作证明、居住证（暂住证）、杭州地区社保缴存明细等材料中的一项，另外手机号需要实名认证查询。同时，卡片仅限本人使用，不得出租、出借、出售，一经发现办卡从事洗钱、电信诈骗等违法犯罪活动，将移交公安机关处理，5年内不得开立银行账户。此外，开户人还需要在防范电信诈骗告知书上签字。”

建行开户提示

中信银行的工作人员先是再三确认办卡用途，同时他表示，直接带身份证即可，但手机银行转出额度最高3万，转入无限制，如果要提额，需要带至少一项辅助材料，可以是居住证、工作证明、社保明细等等。他提醒记者，如果被银行监测到有来历不明的转账汇款，银行卡可能会被冻结。

江苏银行的工作人员第一反应是，为什么要办卡？记者表示是自己用来存取款的。接着她的第二个问题是，你为什么一定要办江苏银行的卡？记者只好说，离家近。她提醒记者，如果是自己用，那放心来办，不需要其他材料，带上身份证就可以了。

杭州银行工作人员说，只要是正常自用，完全没问题，可以直接来办，有50万转账额度。同时她向记者详细解释了近期办卡难的原因。另外她多次强调，如果被银行监测到银行卡用途有问题，可能还会影响支付宝、微信和其他银行卡的使用。

综合记者体验结果，开户办卡不存在歧视家庭主妇、自由职业者的情况。

一般来说，只要你是正常自用，办卡并不难。每日转账、存款额度限额较低 ，只需要提供身份证就可以了。只有申请提高额度时，银行才会有辅助材料证明的要求。即便是自由职业者、家庭主妇，无法提供工作证明文件，也可以用居住证（暂住证）或者社保明细替代。

出借出售出租银行卡

后果很严重

开户办卡审核趋严，要从银行的“断卡”行动说起。

我们都知道，网络诈骗的主要工具是电话卡和银行卡，公安部门就从这个层面入手，开始打击、治理关于“两卡”的网络诈骗犯罪行为。

自2020年10月10日起，公安部和银监会就在全国范围内进行以打击、整治、惩戒开办贩卖“两卡”违法犯罪团伙为主要内容的“断卡”行动。所以，银行卡就成为了“断卡”行动的治理对象。

自“断卡”行动展开后，已有多个省市地区加大对非法出租、出借、出售、购买银行卡人员的惩戒力度。例如，邢台市公安局反诈骗中心强调，利用电信网络技术手段实施诈骗，诈骗公私财物价值三千元以上的，认定为刑法第二百六十六条规定的“数额较大”，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。

“现在问客户办什么业务，听到开卡两个字就有点怕。” 一位银行工作人员无奈地说，“不给办说不过去，给办又要客户提供各种文件证明，客户也生气，好像是柜员不给开一样，我们也很难的。希望客户能多一份理解吧。”

橙柿互动·都市快报记者 王潇潇